¿Quién no está harto de recibir llamadas para intentar venderte algún servicio o producto? Normalmente son muy insistentes y, últimamente, llaman a horas de comida o cena porque saben que estarás en casa o con tiempo para atenderles. Sabemos que la persona que te llama es un trabajador, y que no tiene ninguna culpa, pero el constante bombardeo de llamadas es insufrible. Parece ser que, gracias a la nueva Ley General de Telecomunicaciones de España, estas incómodas llamadas están a punto de desaparecer.
El próximo 30 de junio entran en vigor algunos puntos de la reforma de ley que hacen hincapié en el derecho a no recibir llamadas comerciales sin haberlas solicitado con anterioridad. Concretamente, indica lo siguiente:
«Con el fin de proteger en mayor medida los intereses legítimos de los consumidores y usuarios, queda prohibida la realización, por parte de los operadores, de llamadas telefónicas no solicitadas por el consumidor y/o usuario con el objetivo o efecto de promocionar o vender bienes o servicios. No será de aplicación la restricción anterior siempre y cuando exista un consentimiento previo del propio consumidor y/o usuario para recibir comunicaciones comerciales que habilite al propio».
Es decir, las empresas necesitarán un consentimiento previo para realizar las llamadas comerciales, además, aquellas personas que no quieran recibir estas llamadas tendrán que estar atentos a las condiciones que se aceptan para evitar este tipo de acciones.
Los horarios para este tipo de llamadas son: de lunes a viernes desde las 9:00 hora de la mañana hasta las 21:00 hora de la noche (a excepción de los festivos). Asimismo, existe otro horario en el caso de las operadoras: de 10:00 a 15:00 y de 16:00 a 21:00.
Esta nueva ley de Telecomunicaciones refuerza los derechos de los usuarios y su protección. Así, se establece que los usuarios finales tendrán derecho a recibir mayor información sobre las características y condiciones de provisión de los servicios y sobre la calidad con que se prestan (precios, limitaciones de las ofertas, etcétera).
También se protegen de modo más eficaz los datos de carácter personal. Por ejemplo, se aplican las normas de protección de datos a aquellos que se obtengan de las etiquetas de los productos comerciales mediante dispositivos de identificación que hacen uso del espectro radioeléctrico (RFID). Además, establece que se debe dar más información al usuario sobre los archivos o programas informáticos («cookies») que se almacenan en los ordenadores y demás dispositivos empleados para acceder a Internet con el propósito de facilitar la navegación por la red.
La nueva normativa precisa que el cambio de operador manteniendo el número (portabilidad) deberá realizarse en el plazo de un día laborable. Asimismo, mejora el acceso a los servicios para personas con discapacidad o con necesidades sociales especiales, estableciendo que deberá ser en condiciones equivalentes al del resto de los usuarios. Con este Proyecto de Ley, esta garantía se extiende a todos los operadores, mientras que antes el acceso sólo se garantizaba para el operador designado para el servicio universal.
Por otra parte, se define como infracción el incumplimiento por los operadores de las resoluciones que ponen fin al procedimiento de reclamación de los usuarios.
En la Ley de Economía Sostenible se incluye, como parte integrante del servicio universal de telecomunicaciones, que la conexión debe permitir comunicaciones de datos de banda ancha a una velocidad de un Mbit por segundo.
Cómo evitar llamadas spam con la Lista Robinson
La Lista Robinson opera en España bajo regulación nacional y afecta no solo a la publicidad en internet, sino que también permite que nos opongamos a las llamadas, a los correos electrónicos y a los SMS publicitarios.
Para apuntarse a la Lista Robinson, hay que entrar en su página web No obstante, hay que tener en cuenta que, si una empresa ya ha comenzado su campaña antes de que te apuntases, aún puedes recibir alguna llamada hasta el 30 junio.
Asesoría El Bosque, S.L.
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